玛丽发错药之后

《健康时报》 ( 2007-07-16 第18版 )

    玛丽是美国一个金发碧眼的漂亮女孩儿，在纽约一家医院做护士三年了。一天给病人发药时，她张冠李戴发错了药，幸好被及时发现，没有酿成事故。

　　患者把此事反映到医院管理部门，管理部门很重视，立即展开调查“问责”。首先向护士的管理部门“护理部”问责。他们从电脑中调出最近一段时间病历记录，发现“玛丽负责区域病人增加了30%，而护士人手并没有增加”。调查部门认为护理部没有适时增加人手，造成玛丽工作量加大，劳累过度，人员调配失误。

　　然后问责人力资源部门的心理咨询机构。玛丽的家里最近有什么问题？询问得知，她的孩子刚两岁，上幼儿园不适应，整夜哭闹，影响到玛丽晚上休息。调查人员询问后认为“医院的心理专家没有对她进行帮助，失职”!

　　最后问责制药厂。专家认为“谁也不想发错药，这里可能有药物本身的原因”。他们把玛丽发错的药放在一起进行对比，发现几种常用药的外观、颜色相似，容易混淆。他们向药厂发函:建议改变常用药片的外包装，或改变药的形状，尽可能减少护士对药物的误识。

　　那几天，玛丽特别紧张，不知医院如何处理。医院心理专家走访了她，告诉她不用担心病人赔偿事宜，已由保险公司解决。还与玛丽夫妻探讨如何照顾孩子，并向社区申请给予她10小时义工帮助。玛丽下夜班，义工照顾孩子，以保证她能充分休息。同时医院特别批准她“放几天假，帮助女儿适应幼儿园生活”。

　　这以后，玛丽工作更加认真细致，也没有发生类似错误。她和同事们都很喜欢自己的工作，想一直做下去。

　　护士工作辛苦是众所周知的，在美国，护理业非常受人尊敬，除了护士较高的薪水和待遇外，相信还有很多其他原因。（蔡亦明）

我在博客上早就转发过了！！！

看看这才知道什么叫人性化管理，而不是我国的随人（一把手）之性化管理。

这才是人性化管理

发错药了，当然要扣钱，弄不好写检讨，大会上通报批评，总之不搞的你无地自容他就不甘心。真是郁闷。

我们一直纳闷，药房窗口发错药现象经常是在患者与平时相比要少得多的情况下发生，为什么？思想松懈、麻痹？？我们医院遇到此类情况一个字——罚！
国内不管药师、医生、护士多是超负荷工作，精神多处于高度紧张，一旦患者稍微少点，都像大喘气，一下松懈下来，此时是事故高发时段。

功到人心啊，中国多些这样的领导，情况就大不同了

谁也不愿意发错药，但发错药的原因很多，如：
1.工作超负荷。
2.工作责任心，没有按操作要求认真核对。
3.管理出了问题。
药房工作人员应该认识到这个岗位的重要性，肩负着责任！
发错了药，首先要查明原因，采取有效的措施，避免以后再犯同样的错误、避免以后同事们再犯同样的错误，这才是更重要的！
也许有的领导处理问题的方法过于简单粗糙，应该更人性化。但药房工作人员必须认识到问题的严重性——人命关天哪！！！

这种做法真好！值得提倡，人性化服务。好！

若领导们把下属都当正常人看待的话，“士为知己者死”多耶！